Приложение iTunes может уведомлять пользователя о сбое в работе программного или аппаратного обеспечения с помощью ошибок. Номер ошибки указывает причину неполадки, а также возможность ее устранения. Но так как далеко не все знают наизусть каждую ошибку, их полный список мы приведем ниже.
Зачастую iTunes выдает сообщение об ошибке при синхронизации, обновлении или восстановлении мобильных устройств через приложение. Также ряд ошибок может возникать при загрузке контента из App Store.
Чтобы вам было легче определиться, мы разделили все ошибки на категории, используя их номера.
Проблемы связи — 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194, 3000–3999.
Аппаратные проблемы — 1, 3, 10–47, 1002, 1011, 1012, 1014, 1000–1020, 1669, (-1).
Проблемы с ПО — 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844.
Проблемы с USB — 13, 14, 1600–1629, 1643–1650, 2000–2009, 4000, 4005, 4013, 4014, 4016.
Ниже мы приводим таблицу с расшифровкой всех ошибок и кратким описанием путей их устранения.
Номер ошибки
Наиболее вероятная причина
Рекомендуемое решение
1
Версия iTunes устарела или прошивка не поддерживается
Обновите iTunes и iOS до последней поддерживаемой вашим устройством версии
2
Прошивка имеет актуальную версию, но в ней есть изменения.
Восстановите iOS
3
Проблема с работой модема
Отнесите устройство в сервис
4
Отсутствует подключение iTunes к серверам Apple
Сторонние приложения или службы могут блокировать доступ iTunes к сети или портам компьютера.Проверьте файл hosts в системе Windows по адресу /windows/system32/drivers/etc/ на предмет наличия строки «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com». Если она есть – удалите эту строку.
5, 6
Повреждение логотипов загрузки или попытка восстановления из некорректного режима (Требуется DFU Mode)
Введите устройство в требуемый режим или еще раз восстановите прошивку
8
Прошивка не поддерживается на аппаратном уровне
Используйте подходящую для вашего устройства версию iOS
9
Обрыв передачи данных через USB или несовместимость iOS с режимом восстановления
Проверьте соединения устройства с компьютером или смените USB-порт. Введите устройство в режим DFU
10
Повреждение или отсутствие загрузчика LLB (возникает в кастомных прошивках)
Используйте другую версию кастомной iOS
11
В ipsw-файле не найдены необходимые для загрузки файлы (возникает в кастомных прошивках)
Используйте другую версию кастомной iOS
13
Проблемы с подключением через USB или кабель Lightning
Замените кабель или используйте другой порт USB. В BIOS активируйте USB 2.0
14
Нарушение целостности ipsw-файла прошивки
Скачайте другую версию iOS, смените порт USB, отключите брандмауэр и антивирус
17
Замена одной кастомной прошивки на другую
Используйте режимы Recovery Mode и DFU Mode
18
Медиатека iOS-девайса повреждена
Восстановите iOS через iTunes
19
«iTunes не удалось синхронизировать в iPhone «[имя iPhone]» из-за возникновения неизвестной ошибки (-19)». Ошибка появляется после обновления iPhone 3G, iPhone 4 до более поздней версии iOS, во время синхронизации iPhone с iTunes.
Снимите флажок «Синхронизировать автоматически, если iPhone подключен» на вкладке «Обзор» в меню «Устройства -> Модель подключенного аппарата» в iTunes, извлеките и подключите айфон. Затем синхронизируйте заново. При повторении0 ошибки используйте более позднюю версию iOS
20
Устройство включено в Recovery Mode вместо DFU Mode
Войдите в режим DFU Mode
21
Ошибка возникает в процессе джейлбрейка или аппаратных проблем (плохого аккумулятора или слабого заряда батареи)
Для включения устройства в DFU Mode используйте утилиты Pwnage Tool, sn0wbreeze или redsn0w.Полностью зарядите батарею или замените ее.
23
iTunes не может считать IMEI или MAC-адрес устройства
Если смена прошивки не помогает, то проблема кроется в аппаратной части
26
Ошибка при обращении к NOR-памяти при неверно собранной кастомной прошивке
Используйте другую версию кастомной iOS или создайте собственную
27, иногда 29
Циклическая ошибка в iTunes версий от 8.0 до 9.1
Обновите iTunes до последней версии
28
Механическое повреждение нижнего шлейфа или док-разъема в устройстве
Отнесите устройство в сервисный центр
29
Аппаратная проблема с аккумулятором, нижним шлейфом или контроллером питания
Замените аккумулятор, шлейфа или контроллер питания в сервисном центре
31
Невозможно вывести устройство из DFU-режима.
Ошибка возникает при аппаратных проблемах. Отнесите устройство в сервисный центр
34
Недостаточно места на жестком диске для установки ПО
Освободите место на диске, где установлен iTunes
35
Некорректные права доступа к папке iTunes в Mac OS X
Выполните восстановление прав доступа (в terminal.app введите команду: sudo chmod -R 700 /Users/[username]/Music/iTunes/iTunes Media, где [username] — имя пользователя)
37
Низкоуровневый загрузчик (LLB) в прошивке не соответствует модели устройства
Используйте другую версию кастомной iOS или создайте собственную
39, 40, 306, 10054
Нет доступа к серверам активации
Обновите iTunes до последней версии, отключите брандмауэр и антивирус
54
Программный сбой при переносе данных из устройства.
Удалите ранние резервные копии. Авторизуйте заново компьютер в iTunes Store (меню «Магазин» в iTunes)
414
Ограничение по возрасту на скачиваемый контент
Убедитесь, что ваш возраст соответствует контенту. Измените дату рождения в Apple ID, если она указана неверно
1002
Неизвестная ошибка при копировании файлов прошивки в устройство
Повторите перепрошивку
1004
Временные проблемы на серверах Apple
Попробуйте повторить процедуру позже
1008
Apple ID содержит недопустимые символы
Не используйте в Apple ID что либо, кроме латинских букв и цифр. Измените Apple ID, убрав ненужные символы
1011, 1012
Аппаратная проблема с модемной частью iPhone или iPad
Перезагрузите устройство. При сохранении ошибки отнесите его в сервисный центр
1013-1015
Попытка iTunes понизить версию модема в iPhone/iPad
В утилите TinyUmbrella используйте функцию «Kick Device Out of Recovery» – выведите устройство из режима восстановления
1050
Серверы активации Apple временно недоступны
Повторите попытку активации позже
1140
Проблема с синхронизацией фотографии из iPhoto на Mac OS X
Удалите папку iPod Photo Cache
1394
Повреждение системных файлов в устройстве (неудачный джейлбрейк)
Восстановите iOS и повторите попытку джейлбрейка
1413-1428
Ошибка при передаче данных по USB-кабелю
Смените порт USB, проверьте целостность кабеля и подключение к порту
1430, 1432
Устройство не распознано
Замените кабель подключения, порт и/или компьютер. При сохранении ошибки возможна аппаратная проблема
1450
Невозможно внести изменения в файл медиатеки iTunes
Восстановите права доступа в OS X или проверьте права доступа к папке в Windows
1600, 1611
Попытка восстановления в DFU Mode, хотя должна быть из Recovery Mode
Введите устройство в Recovery Mode
1601
iTunes не может получить полный доступ к устройству
Переустановите iTunes, смените USB порт и кабель, закройте лишние процессы. Дополнительная инструкция.
1602
iTunes не удалось определить устройство в момент подготовки к обновлению
Проверьте файл hosts на предмет записей вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com», если записи есть — удалите. Смените порт, кабель, закройте фоновые процессы.Дополнительная инструкция.
1603, 1604
Попытка восстановить устройство без джейлбрейка на кастомную прошивку
Перед прошивкой выполните джейлбрейк. Дополнительная инструкция.
1608
Компоненты iTunes повреждены
Переустановите iTunes
1609
Версия iTunes для работы с вашим устройством сильно устарела
Обновите iTunes до последней версии
1619
iTunes не может распознать устройство в DFU-режиме
Обновите iTunes до последней версии
1644
К файлу прошивки обращаются посторонние программы
Отключите антивирус, брандмауэр, закройте сторонние приложения. Перезагрузите компьютер
1646
iTunes не смог распознать устройство в активном режиме
Перезагрузите устройство, перезапустите iTunes
2001
Проблема с драйверами OS X
Обновите OS X до последней версии
2002
Доступ iTunes к устройству заблокирован иными системными процессами
Отключите антивирус, брандмауэр, закройте сторонние приложения. Перезагрузите компьютер
2003
Проблема с USB портом
Подключите устройство к другому порту
2005
Поврежден USB кабель
Замените кабель
3000, 3004, 3999
Нет доступа к серверу подписывания прошивок
Отключите антивирус, брандмауэр, закройте сторонние приложения.
3001, 5103, -42210
iTunes не может загрузить видео вследствие ошибок хэширования
Обновите iTunes, удалите системные папки «SC Info» Windows 7: ~Documents and SettingsAll UsersApplication DataApple ComputeriTunesMac OS X: ~/users/Shared/SC Info
3002, 3194
Невозможно запросить с сервера подписывания прошивок подходящий хеш SHSH.
Закройте TinyUmbrella. Удалите из файла hosts строку вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com»Больше информации об ошибке 3194 в нашей инструкции.
3014
Превышено время ожидания ответа сервиса активации Apple
Перезагрузите компьютер, подключите заново соединение с Интернетом.
3123
iTunes не может взять видео напрокат
Авторизуйте заново компьютер в iTunes
3191
Повреждены компоненты QuickTime
Переустановите приложение QuickTime
3195
Цифровой SHSH-сертификат поврежден
Повторите восстановление устройства через iTunes
3200
В кастомной прошивке отсутствуют необходимые образы
Используйте другую версию кастомной прошивки или создайте собственную
4000
Конфликт c иными подключенными USB устройствами
Отключите от компьютера все USB кабели, за исключением клавиатуры, мыши и вашего устройства
4005, 4013
Критическая ошибка при обновлении/восстановлении
Используйте другой USB кабель. Выполните восстановление в режиме DFU
4014
Нарушена связь устройства с iTunes во время восстановления или обновления.
Используйте другой USB кабель, порт или компьютер
5002
Ошибка iTunes Store: Невозможно осуществить платеж
Проверьте информацию о вашей кредитной карточке
8003, 8008, -50, -5000, -42023
Невозможно восстановить загрузку файла из App Store или iTunes Store
Удалите содержимое папки iTunes Media/DownloadsWindows 7: ~UsersИмя_пользователяMusiciTunesiTunes MediaDownloads
8248
iTunes-плагины несовместимые с новой версией нарушают работу программы
Удалите iTunes-плагины. Завершите процесс Memonitor.exe
9006
Проблема при загрузке прошивки в iTunes
Отключите брандмауэр и антивирус, скачайте iOS вручную
9807
Нет связи iTunes с сервером проверки цифровых подписей
Отключите брандмауэр и антивирус
9813
Проблема с сертификатами Связки ключей в OS X
Очистите кэш Safari
11222
Превышен лимит ожидания подключения к сервисам iTunes
Обновите iTunes, отключите антивирус и брандмауэр. Залогиньтесь заново в iTunes Store
13001
Необратимое повреждение системного файла медиатеки iTunes
Переустановите iTunes. Удалите файл iTunes Library и файлы с расширением .itdb в папке приложения
13014, 13136
В системе загружены процессы, препятствующие нормальной работе iTunes
Отключите антивирус и брандмауэр, закройте сторонние приложения и процессы
13019
Ошибка медиатеки iTunes при попытке синхронизации
Проверьте медиатеку iTunes на предмет поврежденных или несовместимых файлов
20000
Конфликт iTunes с графической оболочкой Windows
Включите стандартную графическую схему в Windows
20008
Конфликт iTunes с утилитой TinyUmbrella
Обновите TinyUmbrella до последней версии
-1
Критическая ошибка модема
Воспользуйтесь redsn0w или TinyUmbrella, чтобы вывести айфон из Recovery Mode. При сохранении ошибки обратитесь в сервисный центр.
-35, -39
Невозможно скачать музыку из iTunes Store
Обновите iTunes, отключите антивирус и брандмауэр. Залогиньтесь заново в iTunes Store
-50
Нет связи iTunes с серверами Apple
Обновите iTunes, отключите антивирус и брандмауэр. Залогиньтесь заново в iTunes Store
-3198
Нарушена целостность загруженных файлов
Повторите загрузку контента через iTunes
-3221
Неверные права доступа на файл программы iTunes в Mac OS X
Восстановите права доступа в OS X через дисковую утилиту
-3259
Превышен лимит времени ожидания подключения к iTunes Store
Подключитесь заново к Интернету
-9800, -9808, -9812, -9814, -9815
Ошибка времени покупки в iTunes Store
Убедитесь в правильности даты и времени на вашем компьютере. Если надо – переустановите дату
-9843
Загрузка из iTunes Store блокирована системой безопасности
Перезапустите iTunes и заново залогиньтесь в магазине с помощью Apple ID
0xE8000001, 0xE800006B
Устройство было неожиданно отключено
Отключите устройство от компьютера, перезапустите iTunes и подключите устройство
0xE8000013
Ошибка синхронизации iOS-девайса с iTunes
Повторите синхронизацию
0xE8000022
Повреждены (необратимо) системные файлы iOS
Восстановите прошивку
0xE800003D
Неверные права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (Carrier Bundles)
Удалите все кастомные связки (Carrier Bundles) операторов, восстановите устройство
0xE8000065
Ошибка при перепрошивке устройства на кастомную сборку iOS.
Перезагрузите компьютер, повторите попытку, используйте другую версию кастомной прошивки
0xE8008001
Попытка установки неподписанного (взломанного) приложения.
Установите App Sync из Cydia для вашей версии iOS
0xE8000004 (iPhone 4)
Ошибка возникает при активации iPhone 4.
Сделайте привязанный даунгрейд на прошивку GeekGrade_IPSW с последующей загрузкой с Boot_IPSW в redsn0w.
Дополнительную информацию об ошибках iTunes и способах их решения можно найти на официальном сайте Apple в специальном разделе.
